Samarinda, Kaltimetam.id – Di tengah penetapan libur nasional dalam rangka Hari Raya Nyepi dan Idulfitri 1447 Hijriah, sejumlah instansi pelayanan publik tetap menjaga operasionalnya demi memastikan kebutuhan dasar masyarakat terpenuhi. Salah satunya Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Kencana Kota Samarinda yang memastikan layanan distribusi air bersih tetap berjalan selama 24 jam.
Langkah ini dilakukan sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas pelayanan, terutama pada momen hari besar keagamaan yang identik dengan meningkatnya aktivitas masyarakat, baik di dalam kota maupun saat arus mudik berlangsung.
Manager Hubungan Pelanggan Perumda Tirta Kencana, Iwan Yusliansyah, mengatakan seluruh jajaran telah disiapkan untuk tetap bertugas tanpa henti selama periode Ramadan hingga Idulfitri.
“Kami tetap beroperasi sesuai prinsip pelayanan kami, yakni tepat, cepat, efisien, dan melayani setiap waktu. Selama Ramadan sampai Idulfitri, seluruh tim kami siaga 24 jam,” ujarnya.
Menurut Iwan, kesiapan tersebut mencakup penyediaan posko pelayanan khusus yang berfungsi sebagai pusat koordinasi dan penanganan keluhan masyarakat. Petugas ditempatkan secara bergiliran melalui sistem kerja shift, termasuk pada malam hari, untuk memastikan setiap gangguan dapat segera direspons.
Ia menambahkan, pola kerja ini memungkinkan petugas teknis untuk bergerak cepat ke lapangan apabila terjadi gangguan distribusi air, kebocoran pipa, maupun kendala teknis lainnya.
“Tim sudah kami jadwalkan secara bergantian. Jadi apabila ada laporan dari masyarakat, penanganannya bisa langsung dilakukan tanpa harus menunggu,” jelasnya.
Guna mendukung pelayanan tersebut, Perumda Tirta Kencana juga membuka akses pengaduan selama 24 jam melalui contact center resmi. Masyarakat dapat melaporkan berbagai kendala layanan melalui nomor 0541-2088-100 yang menjadi jalur utama komunikasi dengan pelanggan.
“Kami mengoptimalkan contact center sebagai ujung tombak pelayanan. Semua laporan akan kami tindak lanjuti secepat mungkin,” katanya.
Ia pun mengimbau masyarakat untuk proaktif melaporkan jika menemukan gangguan distribusi air atau permasalahan lain di jaringan. Menurutnya, keterlibatan masyarakat menjadi bagian penting dalam menjaga kelancaran layanan, terutama di tengah periode libur panjang.
Selain kesiapan sumber daya manusia, Perumda Tirta Kencana juga memastikan kondisi infrastruktur pendukung dalam keadaan optimal. Hal ini dilakukan untuk mengantisipasi potensi gangguan yang dapat muncul sewaktu-waktu, termasuk saat sebagian masyarakat meninggalkan rumah untuk mudik.
“Kami tetap memastikan distribusi air berjalan baik, meskipun ada perubahan pola konsumsi masyarakat selama libur Lebaran,” tambahnya.
Lebih jauh, pihaknya menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan menjadi prioritas utama, terutama setelah adanya penyesuaian tarif yang telah diberlakukan. Perusahaan berkomitmen untuk terus meningkatkan kinerja pelayanan agar tetap sejalan dengan harapan masyarakat.
“Pelayanan harus terus kami optimalkan. Ini menjadi tanggung jawab kami untuk memastikan kebutuhan air bersih masyarakat Samarinda tetap terpenuhi dalam kondisi apa pun,” tutupnya. (SIK)
Dapatkan informasi terbaru dan terkini di Instagram @Kaltimetam.id
