Jakarta, Kaltimetam.id – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali mengukir prestasi gemilang dengan menerima penghargaan dalam ajang Anugerah Inovasi Indonesia 2024 yang digelar oleh IDX Channel pada Selasa (10/12) di Bursa Efek Indonesia, Jakarta.
Salah satu inovasi andalan BRI, yaitu chatbot Sabrina, berhasil meraih Anugerah Khusus Produk dan Model Bisnis Inovasi untuk kategori Layanan Virtual dan Anti-Fraud. Penghargaan ini mencerminkan pengakuan atas upaya BRI dalam menghadirkan solusi digital berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin dinamis.
Chatbot Sabrina: Inovasi Layanan Perbankan Masa Depan
Sabrina, yang merupakan singkatan dari Smart BRI New Assistant, menjadi salah satu tonggak penting transformasi digital BRI. Dikembangkan dengan teknologi kecerdasan buatan, Sabrina dirancang untuk memberikan pengalaman perbankan yang personal, efisien, dan mudah diakses.
Layanan ini memungkinkan nasabah untuk mendapatkan informasi perbankan dengan cepat melalui WhatsApp di nomor 0812 1214 017, sebuah platform yang sudah akrab di kalangan masyarakat.
Berbagai fitur unggulan yang ditawarkan Sabrina antara lain:
1. Pengecekan Saldo dan Mutasi Rekening: Nasabah dapat dengan mudah mengetahui saldo dan riwayat transaksi tanpa perlu mengunjungi kantor cabang.
2. Layanan Pengaduan: Nasabah dapat membuat, memantau status pengaduan, hingga mendapatkan solusi langsung dari chatbot.
3. Penonaktifan Kartu Debit: Dalam kondisi darurat, seperti kehilangan kartu debit, nasabah dapat menonaktifkannya secara instan melalui Sabrina.
4. Reservasi Layanan di Kantor Cabang: Sabrina membantu nasabah membuat janji layanan untuk menghindari antrean panjang.
5. Informasi Lokasi dan Promo: Sabrina dapat memberikan lokasi ATM, kantor cabang, hingga merchant BRI terdekat yang menawarkan promo menarik.
Pengakuan atas Komitmen Inovasi BRI
Direktur Retail Funding & Distribution BRI, Andrijanto, mengungkapkan bahwa penghargaan ini merupakan bukti nyata dari komitmen BRI untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik bagi nasabah.
“Sabrina adalah representasi dari visi BRI untuk menghadirkan solusi digital yang mempermudah interaksi nasabah dengan layanan kami. Dengan respons cepat, kemudahan akses, dan layanan yang lebih personal, Sabrina menjadi jawaban atas kebutuhan nasabah di era digital ini,” ujar Andrijanto.
Ia juga menegaskan bahwa pencapaian ini tidak membuat BRI berpuas diri. Ke depan, BRI berkomitmen untuk terus menyempurnakan Sabrina agar tidak hanya sekadar menjadi chatbot, tetapi juga mitra percakapan yang mampu memahami kebutuhan nasabah secara mendalam.
“Kami ingin Sabrina menjadi solusi yang benar-benar relevan dan nyaman untuk setiap kebutuhan nasabah,” tambahnya.
Transformasi Digital untuk Indonesia
Sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, BRI konsisten menjadi pionir dalam inovasi layanan perbankan digital. Dengan fokus pada pengembangan teknologi berbasis kecerdasan buatan, BRI berupaya menghadirkan solusi keuangan yang inovatif, adaptif, dan selaras dengan kebutuhan masyarakat.
Penghargaan dalam ajang Anugerah Inovasi Indonesia 2024 ini menegaskan peran BRI sebagai pemimpin dalam transformasi digital di industri perbankan Indonesia. Langkah ini sejalan dengan misi BRI untuk terus beradaptasi terhadap perkembangan teknologi dan memberikan layanan terbaik bagi nasabah di seluruh penjuru negeri.
BRI Menuju Masa Depan Perbankan Digital
Pengakuan atas inovasi Sabrina tidak hanya mencerminkan keberhasilan BRI dalam menghadirkan teknologi terkini, tetapi juga menjadi motivasi untuk terus mendorong batasan dalam menciptakan solusi yang lebih baik. Dengan dukungan penuh dari tim teknologi dan operasional, BRI berharap Sabrina dapat menjadi pelopor layanan perbankan digital yang lebih intuitif, aman, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah di era modern.
BRI percaya bahwa transformasi digital adalah kunci untuk memberikan pelayanan yang inklusif dan menjangkau semua lapisan masyarakat. Dengan semangat inovasi, BRI terus berkomitmen untuk melangkah lebih jauh, membawa layanan perbankan Indonesia ke tingkat global. (SIK)
Dapatkan informasi terbaru dan terkini di Instagram @Kaltimetam.id
